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      掛賬客戶指南

      2010-01-14 13:38:00 來源:上投摩根 字號:

      造成資金掛賬的主要是原因有4種類型,請仔細閱讀相關解決辦法

      無標題文檔

      掛賬資金的含義:當客戶贖回基金份額或所持基金份額有現金分紅時,我司將款項劃轉到客戶直銷交易賬戶綁定的銀行卡,但由于多種原因導致該筆款項被銀行退回而掛在公司賬上的情況。 

      直銷客戶掛賬資金發生的主要原因及其解決辦法如下: 

      一、 原登記銀行卡卡號變更、無效或銷戶等不能正常使用
      二、 原登記銀行卡賬戶凍結或密碼鎖定等  
      三、 原登記銀行卡開戶行不清,且銀行卡處于正常使用狀態等
      四、 原登記銀行卡處于正常使用狀態,但客戶信息有誤


      一、 原登記銀行卡卡號變更、無效或銷戶等不能正常使用

      解決辦法: 

      情況一、結算方式為網銀、自劃款或有效的通聯支付(有效通聯支付方式詳見http://www.g6526.com/service/ETguide/)客戶可通過電腦“交易登錄”-“我的賬戶”-“賬戶管理”-“銀行卡管理”-“更換”,自助修改銀行卡號后,致電我司客服熱線4008894888轉人工申請退款 。

      情況二、結算方式為銀聯通、款項自劃、好易聯或無效的通聯支付(無效的通聯支付方式詳見http://www.g6526.com/service/ETguide/
      A.賬戶里已綁定可用銀行卡,可通過電腦“交易登錄”-“我的賬戶”-“賬戶管理”-“我的資料”-“備注”贖回款劃至xx銀行,卡號xxxx;或通過手機app/微信公眾號登錄-“我的”-“個人資料”-“備注”贖回款劃至xx銀行,卡號xxxx。完成后致電我司客服熱線4008894888轉人工申請特殊退款 ,需5-7個工作日錢款到賬。
      B.賬戶里無可用銀行卡,可通過電腦“交易登錄”-“我的賬戶”-“賬戶管理”-“銀行卡管理”-“新增關聯銀行卡”,新增完成后,在“我的賬戶”-“賬戶管理”-“我的資料”-“備注”贖回款劃至xx銀行,卡號xxxx。完成后致電我司客服熱線4008894888轉人工申請特殊退款,需5-7個工作日錢款到賬。

      情況三、代扣款
      代扣款客戶需本人持開戶證件原件、新銀行卡到我司客戶關懷中心辦理,請提前致電我司客服熱線4008894888轉人工預約,業務受理時間:周一至周五上午9:30-11:30,下午13:30-16:00,地址為:上海市浦東新區福山路455號全華信息大廈4樓。


      二、 原登記銀行卡賬戶凍結或密碼鎖定等  

      解決辦法: 

      直銷交易賬戶登記的銀行卡因長期未使用進入休眠狀態或密碼鎖定等原因導致款項被退回,客戶可通過銀行進行銀行卡激活或密碼解鎖后,致電我司客服熱線4008894888轉人工申請退款 。


      三、 原登記銀行卡開戶行不清,且銀行卡處于正常使用狀態等

      解決辦法:

      款項自劃/銀聯通/銀行代扣款客戶直銷登記的銀行卡開戶行名稱不完整導致款項被退回,客戶可通過電腦登錄“交易登錄”-“我的賬戶”-“銀行卡管理”-“詳情”自助修改開戶銀行全稱;或微信公眾號、APP登錄“我的”-“銀行卡管理”自主修改開戶銀行全稱后,致電我司客服熱線4008894888轉人工申請退款 。


      四、 原登記銀行卡處于正常使用狀態,但客戶信息有誤

      解決辦法:

      A. 基金賬戶信息正確,銀行卡開戶信息有誤
      客戶可持開戶證件、登記的銀行卡至銀行修改賬戶信息

      B. 基金賬戶信息有誤,銀行卡開戶信息正確  
      請準備好以下表格和材料,掛號信或快遞(不支持到付)寄至:上海市浦東新區福山路455號全華信息大廈4樓,上投摩根客戶關懷中心(收),郵編200122,電話021-38794888
      1、填妥并本人簽名的賬戶資料變更/銷戶申請表(個人)【點擊下載】一式三聯(查看樣張)
      2、本人簽名的印鑒卡(點擊下載)一式兩份
      提示:《賬戶資料變更/銷戶申請表(個人)》下方“投資者簽章”中客戶簽名須與《印鑒卡》中客戶簽名筆跡保持一致;若您曾在我司預留過印鑒,請與原預留印鑒保持一致。
      3、有效期內的第二代身份證復印件(正反面都要復印)
      4、直銷交易賬號綁定的銀行卡證明/蓋章的存取款憑條(如有多直銷交易賬號,請提供所有賬號綁定的銀行卡證明/蓋章的存取款憑條)
      5、公安機關或公證機關出具的相關證明(戶籍證明原件,或加蓋有公安機關紅章的戶口本復印件,或加蓋有公安機關紅章的身份證復印件等)

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